客戶服務

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  • 故障受理
  • 賬務查詢
  • 業務咨詢
  • 投訴處理

故障處理

  • 主動式監控與被動式客戶報障受理
  • 設定故障程度等級
  • 遠程協助及必要時派遣工程師到現場
  • 故障全程跟蹤直至故障點排除
  • 及時更新故障狀態信息及必要的故障升級
  • 故障記錄管理并提供故障處理報告
  • 對于計劃內網絡維護可能導致服務受影響的,及時與客戶溝通